1. Alcance e identificación comercial
Estos términos regulan el registro, el uso de la cuenta y las solicitudes de compra realizadas en la plataforma de Heladerías Berezia, disponible en www.heladeriasberezia.com y sus interfaces oficiales de pedidos. Se aplican en la República Argentina, junto con las condiciones particulares informadas antes de cada compra y las normas obligatorias de protección de consumidores y de datos personales.
La identificación comercial de la plataforma es Berezia. El correo para atención al consumidor, consultas sobre estos términos y ejercicio de derechos sobre datos personales es info@heladeriasberezia.com. La sucursal elegida para atender el pedido se informa durante la compra; la identidad del emisor de la operación debe constar en el comprobante correspondiente. Las condiciones de otras plataformas se aplican a las operaciones celebradas en ellas, sin reducir los derechos legales del consumidor.
2. Lectura y aceptación expresa
Antes de completar un registro o de continuar desde el inicio de sesión en el que corresponda solicitar esta versión, se presenta el documento para su lectura y se requiere una acción afirmativa de aceptación mediante una casilla desmarcada inicialmente y el botón correspondiente. El silencio, una casilla premarcada o la mera navegación no constituyen aceptación.
Berezia conserva una constancia vinculada a la cuenta que identifica la versión exacta, su huella digital y la fecha y hora de aceptación. Podés consultar, guardar e imprimir el texto. Si no aceptás, podés salir del proceso y comunicarte por el correo indicado. La falta de aceptación no elimina tu cuenta, puntos previamente acreditados, comprobantes ni derechos de acceso, rectificación, reclamo o supresión que correspondan.
3. Cuenta, datos de registro y uso permitido
Debés proporcionar datos veraces y mantener actualizados los necesarios para identificar la cuenta, comunicarnos con vos y atender tus pedidos. Conservá la confidencialidad de tus credenciales y avisá si sospechás un acceso no autorizado. No debés suplantar identidades, manipular pedidos o puntos ni interferir con la seguridad o disponibilidad del sistema.
Las personas menores de edad deben actuar de acuerdo con su capacidad legal y contar con la intervención o autorización de sus representantes cuando corresponda. Ante un incumplimiento comprobado, Berezia podrá adoptar medidas proporcionadas para proteger el servicio, informar su motivo cuando sea posible y habilitar un canal de revisión. Estas medidas no autorizan la pérdida arbitraria de saldos ni la restricción de derechos legales.
4. Productos, precios y pedidos
La disponibilidad de productos, sabores, sucursales, zonas de entrega y horarios puede variar. Antes de confirmar, revisá los productos, cantidades, dirección, modalidad de entrega o retiro, horario elegido, forma de pago, descuentos y total, incluidos los costos adicionales informados. Los precios se expresan en pesos argentinos e incluyen los impuestos que correspondan.
La recepción de una solicitud se identifica con su confirmación o referencia. La atención y entrega se realizan conforme al estado comunicado por la sucursal y a las condiciones de la compra. Si surge una imposibilidad objetiva de cumplimiento, Berezia debe informarla y ofrecer las soluciones previstas por la normativa, incluida la restitución de importes cuando corresponda. No se sustituirán productos ni se aumentará un total ya aceptado sin tu conformidad.
Los productos pueden contener leche, huevo, frutos secos, gluten u otros ingredientes relevantes. Si tenés alergias, intolerancias o necesidades alimentarias particulares, consultá a la sucursal antes de comprar y revisá la información disponible del producto. Esta recomendación no sustituye el deber del proveedor de informar ni limita sus responsabilidades por seguridad alimentaria.
5. Entrega, cancelaciones y reclamos
La dirección y las referencias deben permitir la entrega en la zona habilitada. Los horarios estimados se comunican según la operación; cualquier demora o cambio relevante debe informarse. Revisá el estado del pedido y comunicate con la sucursal si necesitás corregir datos o solicitar una cancelación. Las soluciones y eventuales devoluciones se determinan según el estado real de la operación y los derechos que correspondan.
En las contrataciones a distancia rigen el derecho de revocación y sus excepciones legales. La normativa contempla excepciones para bienes perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez, entre otros supuestos. Esto no excluye reclamos por productos defectuosos, incorrectos, no entregados o inseguros, ni los reintegros y demás soluciones legalmente procedentes. Podés reclamar a la sucursal, al correo de atención o ante los organismos y tribunales competentes sin que se exija renunciar a ninguna de esas vías.
6. Programa de puntos y compras por canales alternativos
La acumulación de puntos alcanza a los productos seleccionados y a las operaciones habilitadas por Berezia, conforme a las cantidades, requisitos y condiciones informados para el programa o para una promoción particular. No todos los productos u operaciones generan puntos. La acreditación y el canje dependen del registro válido y del estado correspondiente de la compra. Las anulaciones, devoluciones o correcciones justificadas pueden ajustar únicamente los puntos relacionados con esa operación.
Si durante un día calendario de Argentina la plataforma se encuentra total o parcialmente indisponible por una causa externa a la esfera de control de Berezia y no imputable a ella, los pedidos que el usuario realice ese día mediante canales alternativos de una sucursal, como teléfono, WhatsApp, redes sociales o atención presencial, no generarán puntos por esos productos seleccionados ni darán lugar a su acreditación manual o retroactiva por ese solo motivo, salvo que una condición promocional expresa o una norma obligatoria disponga lo contrario. Esta limitación debe ser informada antes de concretar la compra alternativa.
La excepción anterior no afecta los puntos ya acreditados, las compras correctamente registradas en la plataforma ni un beneficio que ya se hubiera devengado conforme a condiciones previamente ofrecidas. Tampoco constituye una exoneración general por fallas imputables a Berezia o por responsabilidades que legalmente le correspondan. Las diferencias de saldo pueden consultarse para su revisión por los canales de atención. No se aplicarán vencimientos, reducciones o cambios retroactivos no informados sobre puntos legítimamente obtenidos.
7. Disponibilidad y seguridad del servicio
La plataforma puede requerir mantenimiento o experimentar interrupciones. Berezia debe adoptar medidas razonables de seguridad y comunicar las incidencias relevantes que afecten operaciones en curso. Ante una respuesta incierta del sistema, verificá el estado con la sucursal antes de repetir una compra para evitar duplicados.
No se garantiza una disponibilidad técnica ininterrumpida, pero esa circunstancia no elimina las obligaciones asumidas, los deberes de información y seguridad ni las responsabilidades previstas por la legislación aplicable. El uso fraudulento, el acceso indebido o los ataques informáticos podrán dar lugar a las medidas y acciones legalmente procedentes, con respeto del derecho de defensa y de las normas de consumo.
8. Datos personales y finalidades del tratamiento
La plataforma trata los datos de identificación y contacto que completás, como nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección y datos de perfil solicitados, incluidos fecha de nacimiento y género cuando los informás; también trata las credenciales protegidas, los pedidos, sus estados, los movimientos de puntos y los registros técnicos necesarios para operar y proteger la cuenta.
Se utilizan para gestionar el registro y la validación de la cuenta, atender compras y entregas, comunicar información de servicio, administrar los beneficios habilitados, resolver consultas y reclamos, prevenir usos indebidos y cumplir obligaciones legales. Los campos obligatorios se identifican en cada formulario; sin los datos necesarios puede no ser posible completar esa operación. No se solicitan datos de salud ni otros datos sensibles para crear una cuenta y se recomienda no incluirlos innecesariamente en comentarios libres.
9. Destinatarios, conservación y medidas de seguridad
Los datos necesarios pueden ser tratados por las sucursales que intervienen en la operación y por proveedores de alojamiento, soporte tecnológico, mensajería de servicio, pagos o logística, limitados a la finalidad y a la información que corresponda. Las autoridades podrán recibir datos cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido. Si un tratamiento implica una transferencia internacional, deben cumplirse las condiciones y garantías exigidas por la Ley 25.326 y su normativa complementaria.
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y acceso autorizado a la información. Los datos deben conservarse durante el tiempo necesario para sus finalidades, la atención de reclamos y las obligaciones aplicables; luego corresponde su eliminación, anonimización o restricción, según el caso. La constancia de aceptación se conserva para acreditar la versión aceptada y atender las obligaciones y controversias que correspondan.
10. Derechos sobre datos personales
Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos, y revocar los consentimientos revocables, escribiendo a info@heladeriasberezia.com. Berezia podrá requerir una verificación proporcionada de identidad para proteger tu información y debe responder en los plazos de la Ley 25.326. La supresión puede quedar limitada por obligaciones legales o por datos necesarios para resolver obligaciones o reclamos pendientes, lo que deberá informarse.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de autoridad de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos de quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. Su sitio oficial es www.argentina.gob.ar/aaip. El ejercicio de estos derechos no requiere aceptar una nueva versión de estos términos ni recibir publicidad.
11. Comunicaciones de servicio y publicidad
Las comunicaciones necesarias para validar la cuenta, recuperar el acceso, informar el estado de un pedido o atender un reclamo forman parte de la prestación del servicio. La aceptación de estos términos no constituye por sí sola una suscripción a publicidad, newsletters o comunicaciones promocionales.
Cuando se ofrezca una suscripción promocional, la elección será separada, opcional y desmarcada inicialmente. Rechazarla no impide registrarse ni comprar. Podés solicitar su baja por el correo indicado o utilizar el mecanismo que se informe en cada envío. Las comunicaciones se deben ajustar a la Ley 25.326, a la Ley 26.951 cuando resulte aplicable y a las demás normas vigentes. Las preferencias o autorizaciones anteriores no se consideran renovadas por aceptar este documento.
13. Versiones y cambios posteriores
Cada versión se identifica y conserva separadamente. Los cambios relevantes se comunicarán por la plataforma o por un medio de contacto disponible y se solicitará una nueva aceptación expresa cuando corresponda, antes de aplicar las nuevas condiciones al uso futuro de la cuenta. La mera continuidad de uso no se utilizará como sustituto de esa aceptación.
Los cambios no modifican retroactivamente compras celebradas ni puntos legítimamente devengados y no pueden reducir derechos reconocidos por normas obligatorias. La invalidez de una disposición no afecta las restantes que puedan aplicarse de forma independiente. En caso de duda rige la interpretación más favorable al consumidor conforme a la legislación aplicable.
14. Legislación, jurisdicción y contacto
Se aplican las leyes de la República Argentina, en particular la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación, la Ley 25.326 y las normas complementarias y provinciales que correspondan, incluido el régimen de protección al consumidor de la Provincia de Buenos Aires cuando resulte aplicable.
Las controversias se someten a las autoridades y tribunales competentes según las normas obligatorias de consumo y el lugar de cumplimiento de la prestación. No se exige renunciar al domicilio, fuero o jurisdicción que la ley reconozca al consumidor ni se impone una prórroga exclusiva a favor de Berezia. Contacto para consultas, reclamos y derechos sobre datos: info@heladeriasberezia.com.